1. Postanowienia ogólne
Galmiero (dalej „my”) określa w niniejszej polityce zasady dotyczące rezygnacji z zamówień składanych w naszym sklepie internetowym, w tym procedurę zgłaszania anulowania, możliwość wprowadzenia zmian oraz zasady rozliczenia płatności. Sposób postępowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia, statusu przesyłki i przepisów mających zastosowanie do danej transakcji.
Zasady anulowania zamówienia nie wyłączają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zgłoszenie prośby o anulowanie
Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi pod adresem order@galmiero.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas zakupu oraz prośbę o anulowanie. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem wskazanym w sekcji kontaktowej.
Prośby przesłane w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności mają większą szansę na rozpatrzenie przed rozpoczęciem wysyłki. Nie oznacza to jednak gwarancji anulowania, ponieważ zamówienie może już znajdować się na etapie przygotowania lub przekazania przewoźnikowi. O możliwości anulowania informujemy po sprawdzeniu statusu zamówienia.
3. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy sprawdzić możliwość jego anulowania. Po potwierdzeniu anulowania dalsza realizacja zamówienia zostaje wstrzymana, a należna refundacja jest przeprowadzana zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce oraz obowiązującymi przepisami.
Samo wysłanie prośby nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Zalecamy poczekać na potwierdzenie od naszego działu obsługi. Jeżeli przygotowanie przesyłki jest już zaawansowane, anulowanie może nie być możliwe w ramach zwykłej procedury operacyjnej, co nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. Zamówienia przekazane przewoźnikowi
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie transportu lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku można skontaktować się z nami, aby ustalić dostępne rozwiązania. Jeżeli towar został już wysłany, konsument może co do zasady skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
Procedura zwrotu produktu po jego otrzymaniu jest opisana w naszej polityce zwrotów i refundacji. Nie należy traktować odmowy anulowania przesyłki będącej w transporcie jako automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
5. Zmiana danych w zamówieniu
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, danych kontaktowych lub innych informacjach, prosimy o niezwłoczne przesłanie poprawnych danych na adres order@galmiero.com. Zalecamy zgłoszenie zmian w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, zanim zamówienie zostanie przekazane do transportu.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji i dostępnych rozwiązań logistycznych. Po wysłaniu przesyłki korekta adresu lub innych informacji może wymagać dodatkowej weryfikacji albo okazać się niedostępna. Jeżeli zmiana nie może zostać przeprowadzona, nasz dział obsługi przedstawi dostępne opcje postępowania.
6. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i płatność została już pobrana, zwrócimy należną kwotę bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy konsumenckiej zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przewidzianych prawem zasad dotyczących ewentualnego wstrzymania refundacji.
Zwrot jest zasadniczo realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. W naszym sklepie obsługiwane są karty Visa, Mastercard oraz American Express.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub wydawcy karty. Z tego powodu środki mogą pojawić się na rachunku w terminie późniejszym niż data zlecenia zwrotu przez nas.
7. Zamówienia z błędnymi lub niepełnymi danymi
Jeżeli podane podczas zakupu dane są niekompletne lub zawierają błędy, możemy skontaktować się z zamawiającym w celu ich weryfikacji. Brak możliwości potwierdzenia istotnych informacji może opóźnić przygotowanie zamówienia lub wpłynąć na możliwość jego realizacji.
Jeżeli wystąpi problem z realizacją, poinformujemy o dostępnych możliwościach rozwiązania sprawy. Ewentualne koszty wynikające z nieprawidłowych danych mogą być uwzględniane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu podstawa prawna, są odpowiednio uzasadnione i zostały przedstawione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Zamówienia, których realizacja jest niemożliwa
W wyjątkowych okolicznościach, takich jak brak dostępności produktu lub problem uniemożliwiający realizację dostawy, możemy skontaktować się z zamawiającym w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, poinformujemy o sytuacji i dokonamy zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wszelkie rozliczenia są przeprowadzane z uwzględnieniem kwot faktycznie zapłaconych i praw konsumenta. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych uprawnień przysługujących w przypadku niewykonania umowy lub niezgodności towaru z umową.
9. Dane osobowe związane z anulowaniem zamówienia
Dane przekazane podczas składania zamówienia i zgłaszania anulowania wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji transakcji, weryfikacji zgłoszenia, komunikacji z zamawiającym, rozliczenia płatności i realizacji obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami. Stosujemy środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę informacji przed nieuprawnionym dostępem. Szczegóły dotyczące podstaw przetwarzania, okresów przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej polityce prywatności.
10. Dane kontaktowe
W celu zgłoszenia anulowania, sprawdzenia statusu zamówienia lub uzyskania informacji o refundacji można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W celu usprawnienia obsługi prosimy o umieszczenie numeru zamówienia w temacie wiadomości e-mail oraz jasne wskazanie, czy zgłoszenie dotyczy anulowania, zmiany danych czy zwrotu płatności.