1. Zakres polityki
Galmiero (dalej „my”) umożliwia klientom składanie wniosków o zwrot towarów i refundację płatności za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym. Procedura obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwroty związane z niezgodnością towaru z umową oraz rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących otrzymanych produktów. Poszczególne sprawy rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz unijnego.
2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres order@galmiero.com. W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz informacji pozwalających ustalić, których produktów dotyczy zgłoszenie. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uzyskania naszej zgody, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
3. Stan zwracanego towaru
Po odstąpieniu od umowy prosimy o zwrócenie produktu wraz z elementami, które zostały z nim dostarczone, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyklucza skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w zwykłych warunkach zapoznawania się z towarem. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami. Każda taka sytuacja jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy.
4. Procedura zgłoszenia i odesłania produktu
Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi w celu uzyskania informacji dotyczących organizacji zwrotu oraz właściwego adresu nadania. Samo wysłanie zapytania o możliwość zwrotu nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono rozwiązanie przewidziane prawem, w ramach którego odbierzemy produkt. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów przeznaczonych do zwrotu, zwłaszcza artykułów ogrodowych zawierających elementy podatne na uszkodzenia podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury.
5. Koszty zwrotu i pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy cenę zakupionych produktów oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie w chwili zakupu. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy wyłącznie różnicy pomiędzy kosztem tej metody a kosztem najtańszej zwykłej opcji dostawy.
Przykładowo, jeżeli najtańsza zwykła dostawa kosztowała 7,66 €, a wybrana przez konsumenta droższa opcja kosztowała 12,00 €, zwrot kosztów pierwotnej dostawy wynosi 7,66 €, a pozostałe 4,34 € stanowi różnicę, której nie musimy zwracać. Jeżeli najtańsza zwykła opcja dostawy była bezpłatna, zwrot kosztów pierwotnej dostawy może wynosić 0 €.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie zobowiązaliśmy się do ich pokrycia lub nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku ich poniesienia w wymagany sposób. W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odrębne zasady odpowiedzialności określone w przepisach.
6. Termin i sposób refundacji
Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia. Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkty oraz należne koszty pierwotnej dostawy, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru. Zastrzeżenie to stosujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Obsługiwane metody płatności obejmują Visa, Mastercard oraz American Express. Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub wydawcy karty i pozostaje niezależny od samego zlecenia refundacji.
7. Produkty niezgodne z umową, uszkodzone lub niekompletne
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada warunkom umowy, prosimy o kontakt pod adresem order@galmiero.com. W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność i dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta. W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem. Nie wymagamy, aby konsument rezygnował z przysługujących mu praw ustawowych na rzecz procedury dobrowolnego zwrotu.
8. Przypadki, w których prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach. Wyjątki mogą obejmować określone kategorie towarów, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia. Sam fakt otwarcia opakowania nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.
Jeżeli w odniesieniu do danego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek, informacja o nim powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy. W razie wątpliwości dotyczących konkretnego zamówienia można skontaktować się z naszym działem obsługi w celu uzyskania wyjaśnień.
9. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów
Dane przekazane w związku ze zwrotem lub refundacją wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do zidentyfikowania zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia, przeprowadzenia zwrotu płatności i wypełnienia obowiązków prawnych. Mogą one obejmować dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe oraz informacje o transakcji.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i właściwymi przepisami. Stosujemy środki mające na celu ochronę poufności informacji i ograniczenie dostępu do nich do zakresu niezbędnego do realizacji określonych celów. Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, są przedstawione w naszej polityce prywatności.
10. Dane kontaktowe
W sprawach związanych ze zwrotem produktów, odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową lub refundacją płatności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i preferowaną formę kontaktu, aby ułatwić sprawne wyjaśnienie sprawy.