1. Informacje ogólne
Galmiero (dalej „my”) przedstawia zasady wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, w szczególności artykułów do ogrodu i pielęgnacji przestrzeni zewnętrznych. Wymiana może być rozpatrywana w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, niezgodności towaru z umową lub wniosku o dobrowolną wymianę na inny dostępny produkt. Możliwość wymiany zależy od charakteru zgłoszenia, dostępności odpowiedniego produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Dobrowolna wymiana produktu na inny model, wariant lub rozmiar wymaga wcześniejszego uzgodnienia z naszym działem obsługi. Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Kiedy można złożyć wniosek o wymianę
Wniosek o wymianę można przesłać, jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, ma brakujące elementy, został uszkodzony lub wykazuje niezgodność z warunkami umowy. W zgłoszeniu warto wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz opisać zauważony problem.
Jeżeli konsument chce wymienić prawidłowo dostarczony produkt na inny, taka wymiana może zostać uzgodniona dobrowolnie, zależnie od dostępności towaru i ustaleń dotyczących kosztów transportu. Jeżeli wymiana dotyczy towaru niezgodnego z umową, stosujemy zasady ustawowe, w tym wymóg przeprowadzenia wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
3. Jak zgłosić wymianę
Aby rozpocząć procedurę, należy wysłać wiadomość na adres order@galmiero.com. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis przyczyny wymiany oraz dane umożliwiające kontakt. W przypadku uszkodzenia lub brakujących elementów pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania lub otrzymanej zawartości.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym sposobu przekazania produktu oraz, jeżeli jest to uzasadnione, danych potrzebnych do przygotowania wymiany. Prosimy nie wysyłać produktu na adres zwrotów przed uzyskaniem potwierdzenia właściwego sposobu postępowania, aby ograniczyć ryzyko opóźnień lub problemów z identyfikacją przesyłki.
4. Warunki przygotowania produktu do wymiany
Przed przekazaniem produktu do wymiany zalecamy sprawdzenie jego zawartości i zabezpieczenie wszystkich elementów należących do zestawu, w tym akcesoriów i instrukcji, jeżeli zostały dostarczone. Produkt należy zapakować w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku dobrowolnej wymiany prawidłowo dostarczonego produktu prosimy o zachowanie jego stanu umożliwiającego ocenę oraz sprawdzenie kompletności. Ocena stanu produktu nie może jednak służyć do wyłączenia ustawowych praw konsumenta w sytuacji niezgodności towaru z umową.
5. Koszty wymiany i transportu
Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Obejmuje to w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu zgodnego z umową na inny produkt koszty przesyłki zwrotnej i ponownej dostawy mogą zależeć od indywidualnych ustaleń przekazanych przed rozpoczęciem procedury. Żadne ustalenia dotyczące kosztów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Dostępność produktu zastępczego
Wymiana na identyczny produkt zależy od jego dostępności. Jeżeli taki sam produkt nie jest dostępny albo wymiana nie może zostać przeprowadzona w sposób przewidziany prawem, skontaktujemy się z konsumentem w celu omówienia możliwego rozwiązania.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień określonych w przepisach. W zależności od sytuacji mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Jeżeli spełnienie żądania wymiany jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów, sposób rozpatrzenia sprawy ustala się zgodnie z ustawowymi zasadami.
7. Czas realizacji wymiany
Czas potrzebny na przeprowadzenie wymiany zależy od rodzaju produktu, dostępności odpowiedniego egzemplarza, czasu transportu oraz kompletności przekazanych informacji. W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową działamy w rozsądnym czasie i staramy się ograniczyć niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli realizacja wymiany napotyka przeszkody, które mogą wpłynąć na termin, przekażemy informacje o dostępnych możliwościach dalszego postępowania. Termin rozpatrzenia reklamacji oraz obowiązki dotyczące wykonania wymiany są ustalane z uwzględnieniem odpowiednich przepisów.
8. Wymiana a odstąpienie od umowy i refundacja
Dobrowolna wymiana produktu nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może co do zasady odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Szczegóły procedury oraz zasady zwrotu płatności zostały opisane w naszej polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli sprawa dotyczy niezgodności towaru z umową, uprawnienia konsumenta oceniamy na podstawie właściwych przepisów. Wymiana nie stanowi warunku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli w konkretnej sytuacji prawo to przysługuje konsumentowi.
9. Przetwarzanie danych w procedurze wymiany
Dane przekazane w związku z wnioskiem o wymianę wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia, organizacji transportu oraz przekazania informacji o wyniku sprawy. Mogą to być dane kontaktowe, adresowe i informacje dotyczące zakupionego produktu.
Dane przetwarzamy zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami. Stosujemy środki mające na celu ochronę informacji przed nieuprawnionym dostępem i wykorzystaniem. Więcej informacji na temat zasad przetwarzania danych, okresów ich przechowywania i przysługujących praw znajduje się w naszej polityce prywatności.
10. Kontakt w sprawie wymiany
W przypadku pytań dotyczących wymiany produktu lub przebiegu zgłoszenia można skontaktować się z naszym działem obsługi, korzystając z poniższych danych.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu przyczyny wymiany.