1. Zakres obsługi
Galmiero (dalej „my”) określa zasady kontaktu z klientami oraz sposób udzielania pomocy w sprawach związanych z funkcjonowaniem naszego sklepu internetowego. Obsługa obejmuje pytania dotyczące produktów ogrodowych, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zakupów, zwrotów, wymiany oraz zgłoszeń dotyczących otrzymanych towarów.
Dążymy do przekazywania jasnych informacji, ułatwiania rozwiązywania problemów oraz prowadzenia komunikacji w sposób uprzejmy i zrozumiały. Zakres podejmowanych działań zależy od rodzaju sprawy, dostępnych informacji i obowiązujących przepisów.
2. Kanały kontaktu
W przypadku pytań dotyczących zakupów lub potrzeby uzyskania pomocy można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W sprawach wymagających sprawdzenia dokumentacji zamówienia zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ umożliwia on przekazanie szczegółów i zachowanie historii korespondencji.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
3. Godziny i organizacja kontaktu
Nasz dział obsługi jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wiadomości otrzymane poza tymi godzinami mogą zostać rozpatrzone w następnym dniu roboczym.
Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń, złożoności sprawy oraz konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji możemy potrzebować więcej czasu na przygotowanie rzetelnej odpowiedzi.
4. Informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia
Aby ułatwić identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu oraz krótkiego opisu problemu. W zależności od charakteru zgłoszenia pomocne mogą być również zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłki lub innych elementów związanych ze sprawą.
Przekazuj wyłącznie informacje niezbędne do rozpatrzenia zapytania. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa ani haseł. W razie konieczności potwierdzenia tożsamości możemy poprosić o informacje odpowiednie do danej sprawy, z uwzględnieniem zasad ochrony danych osobowych.
5. Pomoc przed złożeniem zamówienia
Przed zakupem można zwrócić się do nas z pytaniami dotyczącymi opisów produktów, ich parametrów, przeznaczenia, dostępności oraz warunków dostawy. Staramy się przekazywać informacje, które pomagają ocenić, czy dany produkt odpowiada planowanemu zastosowaniu.
Jeżeli określona cecha produktu nie została jasno opisana, zalecamy uzyskanie wyjaśnienia przed potwierdzeniem zamówienia. Ostateczny zakres dostępnych informacji zależy od specyfikacji danego produktu i danych, którymi dysponujemy.
6. Pomoc dotycząca zamówień i płatności
W przypadku pytań o potwierdzenie zamówienia, status płatności lub poprawność danych możemy sprawdzić dostępne informacje i wyjaśnić dalsze kroki. Obsługiwane metody płatności obejmują Visa, Mastercard oraz American Express.
Jeżeli transakcja nie została potwierdzona, została odrzucona lub pojawiła się rozbieżność w kwocie, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz przybliżonej daty płatności. W razie potrzeby można również skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty w sprawie autoryzacji transakcji.
7. Pomoc w sprawach dostawy
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, dane adresowe wymagają korekty albo pojawił się problem z doręczeniem, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia i aktualnego opisu sytuacji.
Dostawa jest zwykle realizowana w przewidywanym czasie od 9 do 16 dni roboczych, a przygotowanie zamówienia do wysyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od warunków transportu oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.
8. Zwroty, wymiana i reklamacje
Pomagamy w ustaleniu procedury zwrotu, wymiany lub zgłoszenia niezgodności produktu z umową. W celu rozpoczęcia sprawy należy skontaktować się z nami, opisać problem i przekazać dane potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów konsumenckich. Ustawowe prawa konsumenta nie są uzależnione od skorzystania z dobrowolnej procedury obsługi ani od zachowania terminów organizacyjnych, które nie wynikają z prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych procedur znajdują się w naszych politykach zwrotów i refundacji, wymiany towarów, anulowania zamówień oraz uszkodzeń transportowych.
9. Zasady komunikacji i rozpatrywania spraw
Każde zgłoszenie analizujemy na podstawie przekazanych informacji oraz dostępnej dokumentacji. Jeżeli opis problemu nie pozwala ustalić jego przyczyny, możemy poprosić o uzupełnienie danych lub dodatkowe wyjaśnienia.
W odpowiedzi staramy się wskazać aktualny status sprawy, dostępne rozwiązania oraz informacje potrzebne do kolejnego etapu postępowania. Jeżeli rozwiązanie wymaga współpracy kilku osób lub dodatkowej weryfikacji, czas rozpatrzenia może się wydłużyć.
10. Ochrona danych podczas obsługi klienta
Dane przekazane podczas kontaktu wykorzystujemy w celu udzielenia odpowiedzi, zidentyfikowania zamówienia, obsługi zgłoszenia i wykonania obowiązków prawnych. Zakres przetwarzanych informacji ograniczamy do danych odpowiednich do danej sprawy.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i właściwymi przepisami. Informacje dotyczące podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w naszej polityce prywatności.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka określa ogólne zasady obsługi klienta i powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami naszego sklepu internetowego. W przypadku różnic pomiędzy procedurą obsługi a obowiązującymi przepisami stosuje się przepisy mające zastosowanie do danej sprawy.
Zastrzegamy możliwość aktualizacji tej polityki w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Aktualna wersja powinna być dostępna na stronie internetowej.