1. Zakres dostaw
Galmiero (dalej „my”) realizuje zamówienia składane w naszym sklepie internetowym z przeznaczeniem do dostawy na terytorium Polski. Obsługujemy adresy dostaw znajdujące się na obszarze województw: dolnośląskiego, kujawsko-pomorskiego, lubelskiego, lubuskiego, łódzkiego, małopolskiego, mazowieckiego, opolskiego, podkarpackiego, podlaskiego, pomorskiego, śląskiego, świętokrzyskiego, warmińsko-mazurskiego, wielkopolskiego oraz zachodniopomorskiego. Możliwość doręczenia pod konkretny adres zależy od dostępności obsługi logistycznej i prawidłowości danych podanych podczas składania zamówienia.
2. Ceny i koszty dostawy
Koszty dostawy są ustalane na podstawie całkowitej wartości zamówienia i prezentowane przed finalizacją zakupu. Przy wartości zamówienia od 0,00 € do kwoty niższej niż 162,99 € opłata za dostawę wynosi 7,66 €. Przy wartości zamówienia wynoszącej 162,99 € lub więcej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. W przypadku zamówień rozliczanych w euro ostateczna kwota do zapłaty jest wskazywana podczas składania zamówienia.
Dostawy są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którymi cena obejmuje mające zastosowanie podatki, w tym VAT, oraz należne opłaty celne. Przy odbiorze przesyłki nie powinny pojawić się dodatkowe należności z tytułu tych opłat. Wszelkie koszty dotyczące zamówienia są przedstawiane przed jego potwierdzeniem.
3. Przygotowanie zamówienia i przewidywany termin dostawy
Zamówienia, w przypadku których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00, są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia z potwierdzoną płatnością po godzinie 18:00 są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym. Wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych. Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od przebiegu transportu, warunków pogodowych, procedur celnych lub innych okoliczności wpływających na doręczenie. W przypadku zauważalnego opóźnienia można skontaktować się z naszym działem obsługi w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
4. Przewoźnicy i realizacja transportu
Do obsługi przesyłek możemy korzystać z usług przewoźników DHL, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy od dostępności usług, adresu odbiorcy i charakterystyki przesyłki. Informacje dotyczące wysyłki oraz dostępne dane umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki są przekazywane, gdy są dostępne dla danego zamówienia.
Doręczenie odbywa się na adres wskazany podczas składania zamówienia. Odbiorca powinien upewnić się, że podane dane adresowe i kontaktowe są kompletne oraz prawidłowe, aby ułatwić sprawną realizację dostawy.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie uszkodzeń
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz, w miarę możliwości, zawartości zamówienia. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan i zachować dostępne informacje dotyczące przesyłki.
W celu ułatwienia weryfikacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, jeśli zostaną zauważone uszkodzenia transportowe lub niezgodności. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz odpowiednią dokumentację fotograficzną, jeśli jest dostępna. Termin ten służy sprawniejszemu wyjaśnieniu sprawy i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego adresu lub niekompletnych danych podanych przez zamawiającego, mogą pojawić się dodatkowe koszty ponownego doręczenia lub obsługi przesyłki, o ile są uzasadnione i zgodne z obowiązującymi przepisami. Informacje o takich kosztach są przekazywane przed ich naliczeniem, gdy jest to wymagane.
6. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji i od tego, czy przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi.
Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu lub anulowanie wysyłki mogą nie być już możliwe. W takiej sytuacji można skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnych rozwiązań. Jeżeli zamówiony towar został już wysłany, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w naszej polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
7. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa. Oświadczenie o odstąpieniu należy przekazać w przewidzianym terminie, a zwracany towar odesłać zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Dodatkowe informacje dotyczące procedury zwrotu, wymiany towarów, warunków refundacji oraz kosztów przesyłki zwrotnej znajdują się w naszej polityce zwrotów i refundacji. Postanowienia tej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Przetwarzanie danych związanych z dostawą
W celu przyjęcia, przygotowania i doręczenia zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do realizacji tych czynności, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy oraz dane kontaktowe. Informacje te mogą być również wykorzystywane do przekazywania komunikatów dotyczących statusu zamówienia, wyjaśniania problemów z dostawą oraz obsługi zgłoszeń.
Dane są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami. Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, które mają na celu ograniczenie dostępu do danych i ochronę ich poufności, w tym kontrolę uprawnień dostępu oraz zabezpieczenia informacji. Dane są przechowywane przez okres odpowiedni do celów przetwarzania i obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej polityce prywatności.
9. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach dotyczących kosztów dostawy, statusu zamówienia, zmian danych adresowych, opóźnień lub uszkodzeń przesyłki można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości dotyczące zamówień najlepiej uzupełnić numerem zamówienia oraz krótkim opisem sprawy, co może ułatwić jej sprawne rozpatrzenie.