1. Cel i zakres polityki
Galmiero (dalej „my”) określa zasady zgłaszania i rozpatrywania przypadków, w których produkty zamówione w naszym sklepie internetowym docierają z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, mają brakujące elementy lub wykazują niezgodności zauważone po dostawie.
Celem tej polityki jest ułatwienie zgłoszenia problemu, zebrania informacji potrzebnych do jego wyjaśnienia oraz ustalenia odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy. Postępowanie uwzględnia charakter uszkodzenia, dostępne dowody oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
2. Sprawdzenie przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego opakowania oraz, w miarę możliwości, stanu dostarczonych produktów. Szczególną uwagę warto zwrócić na wgniecenia, rozdarcia, ślady zamoczenia, naruszone zabezpieczenia opakowania oraz widoczne uszkodzenia elementów produktu.
Jeżeli przesyłka nosi oznaki uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego wyrzuceniem oraz zachowanie materiałów zabezpieczających do czasu wyjaśnienia sprawy. Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu, warto sfotografować produkt, jego opakowanie i uszkodzone elementy.
Podpisanie potwierdzenia odbioru nie oznacza samo w sobie rezygnacji z praw przysługujących konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową.
3. Termin zgłoszenia uszkodzenia
Jeżeli zauważysz uszkodzenie transportowe, zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Wczesne zgłoszenie może ułatwić ustalenie okoliczności dostawy i zebranie dokumentacji potrzebnej do wyjaśnienia sprawy.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Jeżeli uszkodzenie zostanie odkryte później, nadal możesz zgłosić problem i skorzystać z uprawnień przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Sposób zgłoszenia
Zgłoszenie należy przesłać na adres order@galmiero.com. Aby ułatwić weryfikację, prosimy o podanie numeru zamówienia, daty otrzymania przesyłki, krótkiego opisu uszkodzenia oraz informacji, których produktów dotyczy problem.
W miarę możliwości do wiadomości warto dołączyć zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki, całego produktu i zbliżenia uszkodzonych części. Jeżeli produkt zawiera wiele elementów, pomocne może być wskazanie, których części brakuje lub które nie nadają się do prawidłowego użytkowania.
Nie należy przesyłać danych karty płatniczej ani innych informacji niezwiązanych z rozpatrzeniem zgłoszenia.
5. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe wyjaśnienia lub materiały. Weryfikacja może obejmować ocenę rodzaju uszkodzenia, kompletności przesyłki oraz zgodności otrzymanego produktu z zamówieniem.
Jeżeli do ustalenia przebiegu dostawy potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy przeprowadzić odpowiednie czynności wyjaśniające związane z transportem. Samo prowadzenie weryfikacji nie oznacza automatycznego uznania ani odrzucenia zgłoszenia.
O wyniku analizy i dostępnych dalszych krokach poinformujemy za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
6. Możliwe sposoby rozwiązania sprawy
Sposób rozwiązania zależy od okoliczności zgłoszenia i obowiązujących przepisów. W zależności od sytuacji może obejmować wymianę uszkodzonego produktu, naprawę, dostarczenie brakujących elementów, obniżenie ceny lub zwrot płatności, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z uprawnień przewidzianych w przepisach. Wybór środka prawnego, możliwość żądania odstąpienia od umowy oraz warunki zastosowania poszczególnych rozwiązań oceniamy zgodnie z właściwymi regulacjami.
Jeżeli uszkodzenie nie wpływa na możliwość bezpiecznego użytkowania produktu, nie oznacza to automatycznie, że zgłoszenie jest bezzasadne. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie, uwzględniając rzeczywisty stan towaru i warunki umowy.
7. Koszty związane z uszkodzonym produktem
Jeżeli sprawa dotyczy niezgodności towaru z umową, koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie powinien ponosić kosztów niezbędnych do wykonania ustawowych uprawnień, w zakresie określonym prawem.
W przypadku konieczności odesłania produktu przekażemy informacje dotyczące sposobu postępowania i organizacji transportu. Prosimy nie ponosić nieuzgodnionych kosztów wysyłki przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi, chyba że okoliczności wymagają innego działania w celu ochrony praw konsumenta.
8. Uszkodzenia mogące wpływać na bezpieczeństwo
Jeżeli produkt jest pęknięty, ma ostre krawędzie, uszkodzone elementy konstrukcyjne lub inne wady mogące stwarzać zagrożenie, zalecamy zaprzestanie jego użytkowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
W zgłoszeniu należy wyraźnie wskazać, jeżeli uszkodzenie może wpływać na bezpieczeństwo korzystania z produktu. Takie informacje pomagają ustalić odpowiedni sposób dalszego postępowania i ograniczyć ryzyko dodatkowych szkód.
9. Zwroty płatności i odstąpienie od umowy
Jeżeli okoliczności sprawy uprawniają konsumenta do odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności, rozliczenie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na skorzystanie z tego prawa od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot kosztów pierwotnej dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej podczas zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Przetwarzanie danych w trakcie zgłoszenia
Dane przekazane w związku z uszkodzeniem przesyłki wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do zidentyfikowania zamówienia, przeanalizowania zgłoszenia, skontaktowania się z klientem i przeprowadzenia odpowiedniego rozwiązania.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i właściwymi przepisami. Informacje mogą być przechowywane przez okres potrzebny do rozpatrzenia sprawy oraz przez okres wymagany do realizacji obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń. Szczegóły znajdują się w naszej polityce prywatności.
11. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących uszkodzeń transportowych, brakujących elementów lub nieprawidłowego stanu otrzymanego produktu można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W temacie wiadomości warto umieścić numer zamówienia oraz określenie „Uszkodzenie transportowe”, aby ułatwić identyfikację zgłoszenia.
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka opisuje sposób obsługi zgłoszeń dotyczących uszkodzeń przesyłek i powinna być interpretowana łącznie z polityką zwrotów i refundacji, polityką wymiany towarów oraz właściwymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani nie uzależnia ich realizacji od zgłoszenia uszkodzenia w terminie krótszym niż przewidziany przez prawo.