1. Informacje podstawowe
Galmiero (dalej „my”) określa zasady przyjmowania, potwierdzania i obsługi zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Procedury te mają na celu zapewnienie przejrzystości procesu zakupowego, prawidłowego ustalenia szczegółów transakcji oraz sprawnej komunikacji dotyczącej realizacji zamówienia.
Zamówienia są przyjmowane online. Informacje dotyczące produktów, ceny, dostępnych metod płatności i kosztów dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
2. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkty, określić ich ilość, podać wymagane dane oraz sprawdzić podsumowanie zakupu. Przed zatwierdzeniem transakcji zalecamy zweryfikowanie nazw produktów, liczby sztuk, adresu dostawy, danych kontaktowych, kosztów wysyłki i całkowitej kwoty do zapłaty.
Dane przekazane podczas składania zamówienia powinny być prawidłowe i kompletne w zakresie koniecznym do jego realizacji. Błędy w adresie, numerze telefonu lub adresie e-mail mogą utrudnić potwierdzenie zakupu, kontakt w sprawie dostawy albo prawidłowe doręczenie przesyłki.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po przesłaniu zamówienia możemy wysłać wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie na podany adres e-mail. Wiadomość ta może zawierać numer zamówienia, podsumowanie zakupionych produktów, kwotę transakcji oraz podstawowe informacje dotyczące płatności i dostawy.
Otrzymanie automatycznego potwierdzenia zgłoszenia zamówienia nie zawsze oznacza, że płatność została już rozliczona lub że przesyłka została przekazana do transportu. Aktualny etap realizacji zależy od statusu zamówienia oraz potwierdzenia płatności.
Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić folder wiadomości niechcianych oraz poprawność podanego adresu e-mail. W razie dalszych wątpliwości można skontaktować się z naszym działem obsługi.
4. Weryfikacja danych i płatności
W celu prawidłowego wykonania zamówienia możemy sprawdzić kompletność danych, zgodność informacji transakcyjnych oraz status płatności. W przypadku stwierdzenia niejasności możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy.
Dostępne metody płatności obejmują Visa, Mastercard oraz American Express. Zamówienie jest zwykle przekazywane do dalszej realizacji po potwierdzeniu płatności. Jeżeli transakcja zostanie odrzucona, przerwana lub wymaga dodatkowego uwierzytelnienia, realizacja może zostać opóźniona do czasu wyjaśnienia statusu.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa ani haseł za pośrednictwem wiadomości e-mail. Informacje potrzebne do przeprowadzenia płatności należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednich polach procesu zakupowego.
5. Przygotowanie i realizacja zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania. Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00, są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia, natomiast zamówienia potwierdzone po tej godzinie są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie do wysyłki odbywa się zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od dostępności produktu, przebiegu transportu, warunków pogodowych oraz innych okoliczności wpływających na realizację przesyłki.
Informacje o zmianie statusu zamówienia przekazujemy, gdy są dostępne i istotne dla dalszej realizacji zakupu.
6. Zmiany w zamówieniu
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest korekta adresu dostawy, danych kontaktowych lub liczby produktów, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi. Zalecamy zgłoszenie zmiany w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ na wczesnym etapie realizacji wprowadzenie korekty może być łatwiejsze.
Możliwość dokonania zmiany zależy od tego, czy zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi. Po rozpoczęciu transportu zmiana danych może nie być dostępna albo może wymagać dodatkowych ustaleń.
Każde zgłoszenie weryfikujemy indywidualnie. Jeżeli żądana zmiana nie może zostać przeprowadzona, poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i informację o rezygnacji. Przed wysyłką możemy sprawdzić, czy anulowanie jest jeszcze możliwe na aktualnym etapie realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie może okazać się niedostępne w ramach zwykłej procedury operacyjnej. Nie wyłącza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji.
Szczegółowe zasady zgłaszania rezygnacji, rozliczania płatności oraz dalszego postępowania opisuje nasza polityka anulowania zamówień.
8. Błędy, rozbieżności i problemy z zamówieniem
Jeżeli otrzymane potwierdzenie zawiera błędne dane, zamówione produkty różnią się od wskazanych w podsumowaniu albo występuje problem z płatnością, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie sprawy. W wiadomości należy podać numer zamówienia, wskazać zauważoną rozbieżność i, jeżeli jest to pomocne, dołączyć odpowiednie materiały dokumentujące problem.
Zgłoszenia analizujemy na podstawie dostępnych informacji i okoliczności danej transakcji. W zależności od rodzaju problemu możemy wyjaśnić status zamówienia, skorygować dane, przedstawić dostępne rozwiązanie lub poinformować o dalszej procedurze reklamacyjnej.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta związanych z niewykonaniem umowy, niezgodnością towaru z umową ani ustawowym prawem odstąpienia.
9. Komunikacja dotycząca zamówienia
Wiadomości związane z potwierdzeniem zakupu, płatnością, dostawą, zmianą statusu oraz obsługą zgłoszeń mogą być wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. W uzasadnionych przypadkach możemy również kontaktować się telefonicznie, jeżeli podano numer telefonu i kontakt jest potrzebny do obsługi transakcji.
Dane kontaktowe wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi spraw z nim związanych. Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, ich przechowywania i praw użytkowników znajdują się w naszej polityce prywatności.
10. Kontakt w sprawach obsługi zamówień
W przypadku pytań o potwierdzenie zamówienia, status płatności, poprawność danych lub przewidywany termin dostawy można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.
Międzynarodowy dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3275 Ashwood St，Beaumont，TX 77703,US
Adres e-mail obsługi klienta: order@galmiero.com
Telefon obsługi klienta: +1 (409) 738-4126
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W celu usprawnienia weryfikacji prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Nie należy przesyłać informacji płatniczych, które nie są potrzebne do identyfikacji transakcji.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian procedur obsługi zamówień, funkcjonalności sklepu lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja powinna być dostępna na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Żadne postanowienie polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ochrony przysługującej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.